Şirketlerin geleceği pergelin ucunda... Pergelin sapı ise o kurumun liderlerinde... Saplayıp çemberi çizmeye başlıyorsun; derken dünya...

Peter Drucker'ın o efsane sözünde belirttiği gibi: "Kültür stratejiyi kahvaltılık niyetine yer". Maalesef kurum kültürleri asit...

Pozitif ve sosyal bilimlerin birbirlerinden öğrenmesi ve esinlenmesi gereken pek çok konu var. Ne var ki; yeni nesil iş hayatı ve...

Analiz iyidir, hoştur; ne var ki fazlası büyük sorundur. İş hayatında analiz tutkusuna yenik düşen sayısız profesyonelle çalıştım,...

Pek çok büyük şirketin ortak sorunu genel hatlarıyla proje mezarlığına dönmüş olmaları. Korkarım şirketlerdeki proje mezarlığında yer de...

Müşteri Deneyimi'ne dair Dr. Serhat Tatlı'dan önemli notlar...

Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri... Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir...

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine...

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor: 1- Müşteri deneyimi proje değildir. Projelerin başı ve sonu...

Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var. Diğer bir...