Müşteri Deneyiminde Doğru Bilinen 3 Yanlış
Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:
1- Müşteri deneyimi proje değildir.
Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimini değiştirmeyenler şirketin duvarlarına yaptırdığı posterlerle kalırlar.
2- Müşteri deneyimi bugün ve herkesle başlar.
Bir gün değil bugün başlar. Patrondan çağrı merkezinin en ucuna, satış sürecinin son halkasına kadar herkesle başlar.
3- Müşteri deneyimi her yerde yaşanabilir.
Çoğunlukla lüks algısıyla karıştırılan bir kavramdır müşteri deneyimi. Eskilerin tabiriyle parayla saadet olmaz. Burada kritik konu yaşatılan duygudur, etkileşimin samimiyetidir.
