Müşteri Perspektifinden Müşteri Deneyimi


Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçte bana ne hissettirildi?

Global rakamlara baktığımızda müşterilerin ilk iki kriter ve buna bağlı sorulara verdikleri cevap: "İdare eder - iyi" seviyesinde.

Oysa ki 3. kritere verdikleri geri bildirim: "Zayıf".

Markalar sözde problemi çözmeye öyle mekanik odaklanmış durumdalar ki; sürecin insanlara ne hissettirdiğine gerekli özeni göstermiyor veya gösteremiyorlar.

Maya Angelou'nun o efsane olan sözündeki gibi: İnsanlar onlara ne söylediğinizi veya ne yaptığınızı unutabilirler ama onlara ne hissettirdiğinizi asla!

#müşterideneyimi #konferans #önemli #farkyaratmak

Tanıtılan Yazılar
Son Paylaşımlar
Arşiv
Etiketlere Göre Ara
Henüz etiket yok.
Bizi Takip Edin
  • Facebook Basic Square
  • Twitter Basic Square
  • Google+ Basic Square

© 2018 by Dr. Serhat Tatlı

  • Dr. Serhat Tatlı LinkedIn hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı YouTube kanalı
  • Dr. Serhat Tatlı Twitter hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Instagram hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Google+ hesabı