British Airways'den Ders Niteliğinde Kriz Yönetimi
Birisi kriz yönetimi mi dedi..? Başta İngiltere olmak üzere dünya basını çalkalanıyor... British Airways'in web sayfası ve app'i...
Müşteri Deneyimi 1.0
Müşteri Deneyimi'ne dair Dr. Serhat Tatlı'dan önemli notlar...
Müşteri Deneyimi Bir Takım Oyunudur
Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri... Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir...
Müşteri Perspektifinden Müşteri Deneyimi
Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine...
Müşteri Deneyiminde Doğru Bilinen 3 Yanlış
Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor: 1- Müşteri deneyimi proje değildir. Projelerin başı ve sonu...
Müşteri Deneyimine Dair 4 Kritik İstatistik
Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var. Diğer bir...
Neden Yeniden Satın Alıyoruz? İşte 6 Sebep
Bir müşteri olarak aynı ürün veya hizmeti neden yeniden satın alıyoruz? Bizi aynı adrese, aynı ürüne veya hizmete iten 6 ana sebep var....
İlk ve En Önemli Müşteriniz Sizsiniz
Son dönemin en çekici başlıklarından bir tanesi "Müşteri Deneyimi". Sıklıkla şahit olduğum, pek çoklarının ıskaladığı mühim bir gerçek...