Müşteri Deneyimi Bir Takım Oyunudur
Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri...
Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir departman değil organizasyon genelini içine alan bir kültürdür.
Tek bir kişinin bu kültüre ihanet etmesi er ya ya da geç zincirin zayıf halkası olarak üzerine düşeni yapacak, deyim yerindeyse bir çuval inciri berbat edecektir.
Ülkeler için de bu geçerli... Kendi ülkemiz Türkiye'miz için de...
Birey birey her birimiz bu ülkenin toplam müşteri deneyiminden sorumluyuz. Her birimiz üzerimize düşeni kayıtsız kalmaksızın yapacağız ki hak ettiğimizi yaşayalım; 1922'den bu yana bize hediye edilen onurla, gururla, birlik ve beraberlikle...
Bazı değerler vardır; onlara "mış" gibi yapmadan, eğreti tutmadan, hakkını vererek gözümüz gibi bakmamız gerekiyor özetle...
