İlk ve En Önemli Müşteriniz Sizsiniz
Son dönemin en çekici başlıklarından bir tanesi "Müşteri Deneyimi".
Sıklıkla şahit olduğum, pek çoklarının ıskaladığı mühim bir gerçek var: Hayattaki ilk ve en önemli müşterimiz kendimiziz.
Daha ilk müşterisinin, kendi hayatındaki deneyimlerine gerekli ilgi, çaba ve özeni göstermeyen herhangi birisinin profesyonel anlamda da bu konu başlığına soyunmasını her daim ironik bir çelişki olarak görüyorum.
Burada benim için anahtar eylem: "Hakkını vermek"...
"Bugünkü aklım olsa..." diye başlayan bilgelik kalıpları 50'sinde 60'ında kullanılmak zorunda değiller. Öğrenmeye, deneyimlemeye, başkalarının hayatlarından esinlenmeye açık olanlar için o günkü aklımız bugün de başımızda.
Bilgi her yerde, deneyimin hakkını vermek lazım...
