Blog

September 7, 2018

Birisi kriz yönetimi mi dedi..?

Başta İngiltere olmak üzere dünya basını çalkalanıyor...

British Airways'in web sayfası ve app'i Ağustos'un 21'inden itibaren tam 2 hafta boyunca hacklenmiş ve sıkı durun: Tam 380.000 kişinin kredi kartı bilgileri çalınmış...

Neresinden tut...

July 9, 2018

Müşteri Deneyimi'ne dair Dr. Serhat Tatlı'dan önemli notlar...

June 12, 2018

Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri...

Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir departman değil organizasyon genelini içine alan bir kültürdür.

Tek bir kişinin bu kültüre ihanet etmesi er ya ya da geç zincirin zayıf...

May 31, 2018

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçt...

May 28, 2018

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:

1- Müşteri deneyimi proje değildir.

Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimin...

May 25, 2018

Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var.

Diğer bir deyişle; bu başlık altında stratejik hamle ve öncelik kapmak isteyen sadece siz değilsiniz. Herkes istekli, herkes iddialı bu konuda...

Peki...

May 23, 2018

Bir müşteri olarak aynı ürün veya hizmeti neden yeniden satın alıyoruz?

Bizi aynı adrese, aynı ürüne veya hizmete iten 6 ana sebep var. Bunlar:

1- Hızlı

2- Kaliteli

3- Ucuz

4- Lüks

5- Kullanıcı dostu

6- Müşteri deneyimi

Müşterilerini elinde tutmak isteyen firmaların tek taşla...

May 23, 2018

Son dönemin en çekici başlıklarından bir tanesi "Müşteri Deneyimi".

Sıklıkla şahit olduğum, pek çoklarının ıskaladığı mühim bir gerçek var: Hayattaki ilk ve en önemli müşterimiz kendimiziz. 

Daha ilk müşterisinin, kendi hayatındaki deneyimlerine gerekli ilgi, çaba ve öze...

Please reload

Tanıtılan Yazılar

Yaş 40; Oğluma 40 Öğüt

August 27, 2016

1/3
Please reload

Son Paylaşımlar
Please reload

Arşiv