Blog

August 30, 2018

Şirketlerin geleceği pergelin ucunda... Pergelin sapı ise o kurumun liderlerinde...

Saplayıp çemberi çizmeye başlıyorsun; derken dünya değişiyor. Kararlılık, inat ve saplantı arasında ince çizgiler var. Gerektiğinde çıkaracaksın o pergelin ucunu götürüp başka yere sapla...

August 28, 2018

Peter Drucker'ın o efsane sözünde belirttiği gibi: "Kültür stratejiyi kahvaltılık niyetine yer".

Maalesef kurum kültürleri asit tankerlerine dönmüş durumda, yeni ne versen eritip, yutup, kana karıştırıyorlar. Oysa daha ziyade "Ege'nin mavi suları"nı vaad etmeliler. Keyi...

July 30, 2018

Pozitif ve sosyal bilimlerin birbirlerinden öğrenmesi ve esinlenmesi gereken pek çok konu var.

Ne var ki; yeni nesil iş hayatı ve girişimci ekosistemindeki tecrübelerime dayanarak işletme odaklı bölümlerin çağı yakalamak konusunda son dönemde zorlandığını görüyorum.

Paza...

July 26, 2018

Analiz iyidir, hoştur; ne var ki fazlası büyük sorundur.

İş hayatında analiz tutkusuna yenik düşen sayısız profesyonelle çalıştım, karşılaştıklarımı saymıyorum bile.

En iyi analiz, yeterli analizdir. Mükemmelin, daha mükemmelin, en mükemmelin peşinde koşan zihinlerin yol...

July 10, 2018

Pek çok büyük şirketin ortak sorunu genel hatlarıyla proje mezarlığına dönmüş olmaları.

Korkarım şirketlerdeki proje mezarlığında yer de kalmadı.

Dolayısıyla;

O veya bu sebeple sonu başarısızlıkla biten ya da istenen sonuçları üretemeyen projelere kimsenin tahammülü de ka...

July 9, 2018

Müşteri Deneyimi'ne dair Dr. Serhat Tatlı'dan önemli notlar...

June 12, 2018

Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri...

Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir departman değil organizasyon genelini içine alan bir kültürdür.

Tek bir kişinin bu kültüre ihanet etmesi er ya ya da geç zincirin zayıf...

May 31, 2018

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçt...

May 28, 2018

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:

1- Müşteri deneyimi proje değildir.

Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimin...

May 25, 2018

Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var.

Diğer bir deyişle; bu başlık altında stratejik hamle ve öncelik kapmak isteyen sadece siz değilsiniz. Herkes istekli, herkes iddialı bu konuda...

Peki...

Please reload

Tanıtılan Yazılar

Yaş 40; Oğluma 40 Öğüt

August 27, 2016

1/3
Please reload

Son Paylaşımlar
Please reload

Arşiv