Blog

May 31, 2018

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçt...

May 29, 2018

Mamoudou Gassama...

22 yaşında Mali'li bir zenci genç... 

Yıllardır Fransa'da yaşayan ağabeyinin yanında yaşayabilmek için kaçak olarak Fransa'ya giriyor. 

Bulunduğu caddede gelen bağırışları farkedip apartmanın 4. katındaki balkonun parmaklıklarından sarkan 4 yaşındaki ç...

May 28, 2018

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:

1- Müşteri deneyimi proje değildir.

Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimin...

May 25, 2018

Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var.

Diğer bir deyişle; bu başlık altında stratejik hamle ve öncelik kapmak isteyen sadece siz değilsiniz. Herkes istekli, herkes iddialı bu konuda...

Peki...

May 23, 2018

Bir müşteri olarak aynı ürün veya hizmeti neden yeniden satın alıyoruz?

Bizi aynı adrese, aynı ürüne veya hizmete iten 6 ana sebep var. Bunlar:

1- Hızlı

2- Kaliteli

3- Ucuz

4- Lüks

5- Kullanıcı dostu

6- Müşteri deneyimi

Müşterilerini elinde tutmak isteyen firmaların tek taşla...

May 23, 2018

Son dönemin en çekici başlıklarından bir tanesi "Müşteri Deneyimi".

Sıklıkla şahit olduğum, pek çoklarının ıskaladığı mühim bir gerçek var: Hayattaki ilk ve en önemli müşterimiz kendimiziz. 

Daha ilk müşterisinin, kendi hayatındaki deneyimlerine gerekli ilgi, çaba ve öze...

Please reload

Tanıtılan Yazılar

Yaş 40; Oğluma 40 Öğüt

August 27, 2016

1/3
Please reload

Son Paylaşımlar
Please reload

Arşiv
Please reload

Etiketlere Göre Ara