© 2018 by Dr. Serhat Tatlı

  • Dr. Serhat Tatlı LinkedIn hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı YouTube kanalı
  • Dr. Serhat Tatlı Twitter hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Instagram hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Google+ hesabı

Blog

September 7, 2018

Birisi kriz yönetimi mi dedi..?

Başta İngiltere olmak üzere dünya basını çalkalanıyor...

British Airways'in web sayfası ve app'i Ağustos'un 21'inden itibaren tam 2 hafta boyunca hacklenmiş ve sıkı durun: Tam 380.000 kişinin kredi kartı bilgileri çalınmış...

Neresinden tut...

July 9, 2018

Müşteri Deneyimi'ne dair Dr. Serhat Tatlı'dan önemli notlar...

June 12, 2018

Müşteri Deneyimi Konferansı'ndaki konuşmamın kapanış cümleleri...

Müşteri deneyimi konusu ve bu konudaki farkındalık şirket içinde bir departman değil organizasyon genelini içine alan bir kültürdür.

Tek bir kişinin bu kültüre ihanet etmesi er ya ya da geç zincirin zayıf...

May 31, 2018

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçt...

May 28, 2018

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:

1- Müşteri deneyimi proje değildir.

Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimin...

May 25, 2018

Müşteri deneyimine dair özellikle yüksek rekabetin olduğu sektörlerde şirketlerin istisnasız bir stratejik önceliği var.

Diğer bir deyişle; bu başlık altında stratejik hamle ve öncelik kapmak isteyen sadece siz değilsiniz. Herkes istekli, herkes iddialı bu konuda...

Peki...